Políticas y Términos

01 Objeto y aceptación

Estos Términos regulan la relación entre Fiderly (plataforma desarrollada por AST3C, ast3c.com) y las personas o negocios que acceden al sitio o utilizan la plataforma (el "Usuario"). Al usar el sitio, solicitar información o contratar el servicio, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad.

Si el Usuario acepta en nombre de un negocio, declara contar con facultades para obligarlo.

02 Definiciones

• Plataforma: el sistema web de fidelización Fiderly, con sus paneles de administrador, empleado y cliente.
• Negocio: la persona física o moral que contrata Fiderly.
• Usuarios del Negocio: administradores y empleados que el Negocio da de alta.
• Cliente final: la persona que participa en el programa de fidelización de un Negocio.
• Contenido del Negocio: datos, textos, imágenes y configuraciones que el Negocio carga en la Plataforma.

03 Descripción del servicio

Fiderly ofrece un sistema de fidelización mediante códigos QR que permite emitir tarjetas digitales de puntos o de sellos, entregar recompensas, gestionar promociones y consultar estadísticas de comportamiento.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Fiderly puede añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el producto, procurando no degradar de forma sustancial las funciones esenciales contratadas.

04 Registro, cuentas y credenciales

El Negocio es responsable de la veracidad de los datos de registro y de administrar las cuentas de sus Usuarios, asignándoles el rol adecuado.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe mantenerlas confidenciales y notificar de inmediato a contacto@fiderly.com cualquier uso no autorizado. Las cuentas semilla o temporales deben cambiar su contraseña en el primer acceso.

05 Uso del sistema y conducta prohibida

El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. Queda prohibido, de forma enunciativa:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas sin autorización.
• Vulnerar, probar o eludir medidas de seguridad sin consentimiento por escrito.
• Introducir código malicioso o realizar cargas que degraden el servicio.
• Usar los datos de Clientes finales para fines distintos del programa de fidelización.
• Revender, sublicenciar o explotar la Plataforma fuera de lo pactado.
• Cargar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

06 Responsabilidades del Negocio

• Definir y comunicar a sus Clientes finales las reglas del programa.
• Honrar las recompensas y promociones que ofrezca a través de la Plataforma.
• Informar a sus Clientes finales sobre el tratamiento de sus datos y contar con la base legal para recabarlos.
• Supervisar la actividad de sus Usuarios y revocar accesos cuando corresponda.
• Mantener sus datos de contacto y facturación actualizados.

07 Responsabilidades y disponibilidad de Fiderly

• Proveer la Plataforma con una diligencia técnica razonable y aplicar medidas de seguridad conforme al Aviso de Privacidad.
• Realizar respaldos periódicos de la información con fines de continuidad del servicio.
• Brindar soporte por los canales publicados en días y horarios hábiles.
• Notificar con antelación razonable las ventanas de mantenimiento programado, salvo urgencias de seguridad.

Fiderly no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni resultados comerciales concretos derivados del uso del programa de fidelización.

08 Puntos, sellos y recompensas

Los puntos y sellos son unidades de un programa de fidelización, no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y no son transferibles entre Clientes finales, salvo que el Negocio disponga lo contrario.

El Negocio es el único responsable frente a sus Clientes finales por el otorgamiento, ajuste, caducidad o cancelación de puntos, sellos y recompensas. Fiderly solo provee la herramienta que ejecuta esas reglas.

09 Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Fiderly / AST3C o de sus licenciantes. El contrato otorga al Negocio una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente la relación.

El Contenido del Negocio sigue siendo del Negocio, que concede a Fiderly una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

10 Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de los Clientes finales, el Negocio actúa como responsable y Fiderly como encargado.

11 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fiderly no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total acumulada de Fiderly derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Negocio en los tres meses previos al hecho que originó la reclamación.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la ley no permita limitar.

12 Vigencia, suspensión y terminación

La relación inicia con la aceptación de estos Términos y continúa mientras el Negocio use el servicio. Cualquiera de las partes puede darla por terminada con aviso previo.

Fiderly puede suspender el acceso de forma inmediata ante un riesgo de seguridad, un incumplimiento grave o un requerimiento legal. A la terminación, el Negocio podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable; después, los datos se eliminarán conforme al Aviso de Privacidad.

13 Cambios a los términos

Fiderly puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto registrados; el uso posterior del servicio implica su aceptación.

14 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Fiderly, renunciando a cualquier otro fuero.

15 Contacto legal

• Correo: contacto@fiderly.com
• WhatsApp / teléfono: 747 176 1771